在排斥單車的城市裡：快遞員訪談錄

繼上回介紹美國堪薩斯市的新單車租賃方案後，我們趁機訪問單車快遞服務公司Cowtown Couriers的Rudy Gonzalez，他為當地市中心提供環保的快遞方案，希望改變當地民眾對此行業的印象，同時改善城市。

問：這項服務當初如何開始？

答：大約是在去年底，退稅即將入帳，我決定辭職，拿著這一點錢，希望讓構想能實現。

問：單車快遞在美國其他城市很常見，對吧？

答：是啊，其實在世界許多國家都很常見，紐約等大城市即有快遞服務，甚至小城鎮也採用單車快遞，因為單車方便攜帶、平價又容易使用，雖然單車快遞服務在堪薩斯市尚屬新鮮，但禮物與花束無法用電腦運送，人們總會有實際往來的需求。

問：你幫忙送外賣，也快遞企業文件，哪一項事業先開始。

答：起初只有送外賣，我在Facebook網站張貼一則訊息，表示願意騎單車送外賣，原本只是玩笑話，但一位餐廳老闆很快回覆，他想接午餐訂單，可是沒有人力送餐，我的生意自此開始。

問：社群網站對你的事業有多少助力？

答：在行銷與人脈方面幫助很大，但最有效的方式，依然是上街與人交談的口耳相傳力量，過去六個月只是我自己在經營，不可能面面俱到，我得花時間騎車快遞，不過我仍想運用社群網站的力量，例如瀏覽單車部落格，從中尋找新構想與新客戶。

問：你很積極參與社區活動，例如BikeWalkKC單車製作工作坊，以及最近的Eco Abet都市設計活動，你對社區參與的熱情從何而來？

答：我以前學習都市規劃與設計，一直對城市很有興趣，想認識城市如何運作、城市為何偉大、人們為何向城市聚集，總令我很著迷，小時候我曾到堪薩斯市，很喜歡各式建築，不過當時街道死氣沉沉。我總想住在這裡，融入當地，我希望堪薩斯市變得更好，無論是出席設計活動，或是協助單車租賃計畫，都讓民眾更瞭解地方脈動，進而支持城市。

問：這座城市許多面向皆以汽車為主，你是否覺得堪薩斯市對單車特別不友善？

答：情況比不友善更糟，當地雖然有單車文化，但好處並未充分彰顯，曾有人對我大罵或按喇叭，這種事不常發生，可是總會引人注意，打消人們騎單車的念頭。

問：堪薩斯市在市中心投資不少，也打算進行「街景改造」，你覺得這些變化將對生意有何助益？

答：市區單車愈多、騎士愈多，就愈容易看出投資對城市的影響，人們也許覺得我騎單車是為送貨，但若他人也開始騎單車，就會成為誘因與動力，人數增加後，環境也會更安全，只要人們增加騎單車的頻率，其他用路人也將更小心。

或是以生活而言，若興建一棟公寓大樓，每月租金1500美元，週遭卻無任何服務，不可能吸引民眾入住；但若得知附近有單車快遞及娛樂等服務，無車生活將容易許多。人們常說「沒有人在主要大道上騎單車」，可是若知道有人從事單車快遞，市區又有單車租賃設施，一切會變得合理許多，每一項事物皆彼此相連。

問：你回答的方式很有趣，我原本是好奇城市改造對生意有何幫助，你卻說明這項生意如何協助改造城市，看來都市變遷果然是雙向道。

答：對於我的生意，這是個雞生蛋、蛋生雞的問題，人們若瞭解這個行業，又處處見到單車騎士，就會創造正面的都市形象，我的構想要在這座城市落實，或許看似瘋狂，但當眾人都不看好這家公司，最後卻能成功，即可展現巨大力量。

問：正如你所言，重點在於民眾意識，你的快遞服務是否有任何仿效對象？

答：我不曾從事快遞工作，但閱讀許多單車部落格，知道他們的運作模式，並藉此發展事業，不過這座城市和市場很獨特，舊金山由海灣環繞，紐約市是座島嶼，堪薩市橫跨兩州，與兩條大河為鄰，共有三座主要社區為經濟中心，城市亦無明確邊界，故很難決定遞送服務範圍。目前我的快遞價格比傳統服務稍高，但具備明顯優點，不必擔心停車或燃料成本，有些客戶也提到這一點；我有次送快遞到市政府，許可證還自己手繪。傳統快遞費用會另加上停車費，還得找停車格，我取件之後，十分鐘內就抵達市政廳，還包括安檢時間在內，但我們沒有額外收費，這是工作的一部分，無論是刮風下雨，騎單車還有錢賺，這種生活夫復何求？

問：堪薩斯市郊區廣大，市區是否比較適合從事快遞生意，或是你覺得郊區也很適合？

答：我著重於都會區，市區裡有公車和行人，故交通車流習慣共享空間，其他社區對此態度不同，在堪薩斯州的堪薩斯市，汽車駕駛相當排斥單車，故情況危險許多，所以我才以都會區為主，因為當地中小企業提供良好服務與獨特產品，我希望市中心能夠改善，成為絕佳的居住地點，企業攜手合作、拓展服務，令我很興奮，人們想要搬到市區，若有各項選擇，民眾會更願意在此定居。

問：公司未來有何目標？

希望先撐過第一年、宣傳公司服務，並呈現單車快遞服務的樣貌，我會在8月1日參加在芝加哥舉辦的「單車信差戰士」活動，我將參與工作坊並接受訪問，讓外界得知堪薩斯市有何進展。未來我們希望拓展服務項目與業務，但因為人們對單車已有既定印象，需要花點時間改變，人們會問，「如果下雨或下雪，運作還是照常嗎？」，當然不變，壞天氣完全不成阻礙，但顧客還不瞭解這一點。