大眾運輸

大眾運輸行銷八種方式

Joe Peach 21 7 月, 2011

世界主要車廠每年斥資210億美元打廣告，成效相當顯著，巴西私人車輛數量在過去十年成長超過一倍（從120萬輛增至2010年的260萬輛）；印度近十年擁有汽車的人口比例更暴增20倍。

EMBARQ發表的新報告分析大眾運輸行銷與品牌問題，希望「協助市政及運輸單位，促使民眾捨棄自行駕車習慣，改塔大眾交通工具」。報告內認為，若能改善宣傳模式，就可提高載客量，對乘客或非乘客均有助益，其中羅列八項成功宣傳的重要步驟：

一，建立鮮明品牌

若要建立成功品牌，大眾運輸系統必須先釐清核心價值，多數強調服務相當現代、快捷、迅速、可靠、便利、舒適、安全，如果深入研究既有與潛在乘客，也能找出更多需要融入成功品牌的價值。

二，廣泛對外宣傳

無論是駕駛或資深工程師，大眾運輸系統每位員工都是品牌形象大使，加拿大蒙特婁運輸局員工超過8600人，逾半數會與消費者直接接觸，互動都帶來寶貴機會，能維繫與強化核心價值與品牌，但也因為接觸頻繁，代表每位員工都必須深知與體會這些價值。

三，盡早起步

對於有車的民眾而言，若想到搭乘大眾運輸系統，常會因為陌生而卻步，無論是方向、購票、搭車，都可能因生疏感到害怕，假使運輸單位在新路線啟用前，能提早反覆教育與說明，就能跨越這項障礙。

四，整理資訊傳遞

消費者的旅程並非始於進站、終於出站，運輸單位不只要協助旅客辨別方位，還要幫助他們旅途順利，因此必須擴及站點附近的都會地區，故設置指標、查詢機及其他資訊系統在鄰近地區，便顯得格外重要。

五，瞭解乘客需求

乘客對於交通服務的感受通常取決於五項因素：

若交通工具能成功提供這幾項要素，便已站穩成功的第一步，但光是這樣還不夠，別忘了，好事也要傳千里，這也是種行銷途徑。

六，掌控媒體論述

雖然媒體通常只對壞消息有反應，運輸單位還是希望爭取正面內容的報導，積極處理問題和批評，不要等到記者來電才被動回應。

七，因應乘客訴求

大眾運輸等產業如今強調以客為尊，保持雙向溝通管道十分重要，若對好壞評價都毫無反應，乘客會覺得不受重視，愈來愈多大眾交通工具在啟用之初，都會開放免費試乘，這時就能結合教育及乘客迴響，除了協助顧客學習如何使用系統，還能廣納民眾感想，融入最終設計之中。

八，資訊取用新途徑

這十年來，人們獲得資訊的方式改變甚鉅，愈來愈多人倚賴網路，但許多運輸單位卻缺乏通盤的網路策略，這項重大問題一定得克服，所幸要擬定縝密的網路策略，成本相對低廉，對乘客影響也很大。

完整報告內容可在此下載，其中除深入探究上述八點，還提供多項國際案例和大眾運輸行銷創新經驗。